Покупателям

Возврат, отмена и устранение технических проблем

Отказ от цифрового продукта надлежащего качества

В течение семи дней после дня покупки можно отказаться от качественного цифрового продукта и потребовать возврата уплаченной суммы. Это правило распространяется на PDF и продаваемый на сайте срочный доступ к тренажёрам; само скачивание файла или активация доступа не отменяет это право. Для обращения используйте email продавца, указанный ниже.

A. Электронные материалы PDF

Отказ до передачи

Покупатель вправе отказаться от покупки до передачи электронного файла или направления ссылки для скачивания. Для отказа необходимо обратиться по адресу podsmotrenourepetitora@mail.ru либо в сообщения сообщества ВКонтакте.

Как направить обращение

В обращении следует указать имя покупателя, наименование материала, дату и сумму оплаты, использованный при оформлении контакт, причину обращения и, если это необходимо для идентификации платежа, подтверждение оплаты.

Проблема после передачи

Покупатель может обратиться к продавцу, если материал не передан в установленный срок, передан другой материал, файл повреждён или не открывается, материал существенно не соответствует описанию либо имеются иные предусмотренные законодательством основания.

При недостатке цифрового продукта покупатель выбирает предусмотренное законом требование: замену, уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка или возмещение расходов на его устранение либо отказ от договора и возврат уплаченной суммы. Возврат не ставится в зависимость от предварительного согласия на исправление. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа: покупку можно подтвердить другими доказательствами.

Ссылка и повторная выдача

Окончание 5-дневного срока действия ссылки или исчерпание лимита 3 скачиваний само по себе не означает автоматического возврата. После проверки заказа продавец может отозвать прежнюю ссылку и предоставить новую защищённую ссылку либо передать исправный файл иным согласованным электронным способом.

B. Интерактивные тренажёры

Автоматические возвраты через сайт не выполняются. Покупатель направляет обращение продавцу, который проверяет заказ, платёж и состояние доступа.

До активации

Если полный доступ ещё не активирован, покупатель вправе обратиться с заявлением о возврате. При одобренном и выполненном возврате доступ отзывается и не активируется после окончания установленного срока активации.

После начала доступа

В пределах указанного выше семидневного срока действует право на возврат уплаченной суммы. После этого срока покупатель также вправе направить обращение об отказе от дальнейшего предоставления доступа. Обращение и размер подлежащей возврату суммы рассматриваются индивидуально с учётом фактически предоставленного доступа, подтверждённых расходов, связанных с исполнением конкретного заказа, и требований применимого законодательства. Сам факт активации не означает автоматического отказа в возврате. Фиксированная невозвратная сумма и заранее установленная стоимость использованного дня не применяются.

Техническая недоступность

Если подтверждено, что оплаченный доступ к тренажёру невозможно предоставить либо существенную техническую проблему по вине продавца невозможно устранить, уплаченная за доступ сумма полностью возвращается покупателю, а доступ отзывается.

Ошибочная или двойная оплата

Ошибочная или двойная оплата проверяется продавцом вручную. При подтверждении выполняется возврат. Техническое повторное уведомление платёжной системы само по себе не считается второй оплатой.

Комплекты и доплаты

В обращении по комплекту укажите, какая позиция отсутствует, недоступна или имеет недостаток. Требование рассматривается с учётом состава конкретного заказа, фактически уплаченной суммы и применимых прав покупателя. Само по себе получение одной позиции не означает, что получен весь комплект, и не исключает требований по другим позициям. Порядок возврата не предусматривает заранее установленного штрафа или автоматической потери скидки.

Порядок и срок рассмотрения

Продавец подтверждает получение обращения и рассматривает его без промедления, в пределах срока удовлетворения соответствующего требования. При необходимости продавец запрашивает только сведения, необходимые для идентификации заказа и платежа.

Возврат денег и уменьшение цены производятся в течение семи дней после получения требования, если закон не требует более раннего исполнения. Замена производится в течение семи дней; при необходимой дополнительной проверке качества — до четырнадцати дней. Недостатки устраняются незамедлительно либо в письменно согласованный срок не более четырнадцати дней. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и технически допустим. Продавец учитывает сроки обработки возврата банком и платёжной системой; они не используются для ограничения установленного законом срока удовлетворения требования.

Условия этой страницы не ограничивают права покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

Контакты

E-mail: podsmotrenourepetitora@mail.ru. Сообщество ВКонтакте: «Подсмотрено у репетитора».